Ordrebehandling

Ordrer klargøres normalt inden for 1–3 hverdage, mandag til fredag, eksklusive helligdage.

Nogle lamper og interiørprodukter kræver individuel klargøring, kvalitetskontrol, allokering eller særlig emballering før afsendelse. Behandlingstiden kan derfor variere lidt afhængigt af model og tilgængelighed.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med trackingoplysninger.

Leveringstid

De fleste ordrer leveres inden for 3–8 hverdage efter afsendelse.

I enkelte tilfælde kan levering tage op til 12 hverdage efter afsendelse.

En længere leveringstid kan blandt andet skyldes:

• den valgte model eller produkttype;
• ekstra klargøring eller kvalitetskontrol;
• forsinkelser hos transportøren;
• told- eller logistikhåndtering;
• helligdage eller perioder med høj efterspørgsel;
• vejrforhold; eller
• andre forhold uden for vores rimelige kontrol.

Hvis en pakke tager længere tid end den typiske leveringstid på 3–8 hverdage, betyder det ikke nødvendigvis, at forsendelsen er bortkommet.

Tracking af din ordre

Når din ordre er afsendt, sender vi trackingoplysninger til den e-mailadresse, der blev angivet ved bestilling.

Du kan også følge din ordre via vores Spor din ordre-side.

Bemærk, at trackingoplysninger ikke altid opdateres med det samme. I nogle tilfælde kan der gå flere hverdage, før den første scanning vises, mens pakken overføres mellem forskellige logistikpartnere.

Manglende trackingopdateringer i en kortere periode betyder ikke nødvendigvis, at pakken ikke længere er under transport eller er bortkommet.

International ordrebehandling

Lumzi samarbejder med internationale fulfillment- og logistikpartnere.

Afhængigt af produktets tilgængelighed og logistiske forhold kan din ordre blive afsendt fra et af vores internationale lagre eller fulfillment-centre, før den overdrages til en lokal transportør til den endelige levering.

Tracking kan derfor vise forskellige transportører eller internationale transitlokationer undervejs.

Flere pakker

Nogle ordrer kan blive sendt i flere separate pakker.

Det kan blandt andet ske, hvis:

• produkter opbevares forskellige steder;
• varer kræver forskellig emballage;
• produkter klargøres separat; eller
• forskellige logistikpartnere anvendes.

Pakker fra samme ordre kan derfor have forskellige trackingnumre, blive leveret af forskellige transportører og ankomme på forskellige dage.

Hvis du kun har modtaget en del af din ordre, anbefaler vi, at du kontrollerer alle tilgængelige trackingoplysninger, før du anmelder en vare som manglende.

Leveringsadresse

Kontrollér venligst, at din leveringsadresse er korrekt og komplet, før du afgiver din ordre.

Hvis du opdager en fejl efter bestilling, bedes du kontakte os hurtigst muligt på kundeservice@lumzi.dk.

Vi vil gøre vores bedste for at ændre adressen, hvis det stadig er muligt. Når ordren først er under behandling eller afsendt, kan vi dog ikke garantere, at adressen kan ændres.

Hvis pakken ikke kan leveres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse angivet ved bestilling, kan der påløbe ekstra fragtomkostninger, hvis ordren skal sendes igen.

Mislykket levering

Kunden er ansvarlig for at følge trackingoplysningerne og samarbejde med transportøren, hvis det er nødvendigt for at gennemføre leveringen.

Dette kan blandt andet indebære:

• at arrangere genlevering;
• at afhente pakken på et udleveringssted;
• at sikre adgang til leveringsadressen; eller
• at reagere på en besked fra transportøren.

Hvis levering ikke kan gennemføres, kan pakken blive midlertidigt opbevaret eller returneret.

Pakker markeret som leveret

Hvis tracking viser, at din pakke er leveret, men du ikke kan finde den, anbefaler vi først, at du kontrollerer:

• området omkring leveringsstedet;
• med andre personer i husstanden;
• med naboer, hvor det er relevant;
• reception, vicevært eller ejendomsadministration; og
• eventuelle leveringsbilleder eller noter fra transportøren.

Hvis pakken stadig ikke kan findes, bedes du kontakte os på kundeservice@lumzi.dk.

Vi vil gennemgå de tilgængelige trackingoplysninger og om nødvendigt kontakte transportøren.

Transportørens trackingdata, leveringsscanninger, billeder, GPS-oplysninger, leveringsbevis eller anden transportørdokumentation kan anvendes til at bekræfte leveringen.

Forsinkede eller bortkomne ordrer

En pakke betragtes ikke som bortkommet alene, fordi tracking ikke er blevet opdateret i nogle dage, eller fordi leveringen tager længere tid end den typiske leveringstid.

Hvis din ordre virker væsentligt forsinket, bedes du kontakte os, så vi kan gennemgå trackinghistorikken og om nødvendigt undersøge forsendelsen hos den relevante transportør.

Hvis transportøren bekræfter, at pakken er bortkommet under transporten, vil vi tilbyde en passende løsning i overensstemmelse med vores politikker og gældende forbrugerret.