30 dages returret

Du kan anmode om at returnere en vare inden for 30 dage efter, at du har modtaget din ordre.

For at starte en retur skal du kontakte os på kundeservice@lumzi.dk og oplyse dit ordrenummer.

Returnerede produkter bør være i deres oprindelige stand og, hvor det med rimelighed er muligt, returneres sammen med original emballage, tilbehør, monteringsdele, vejledninger og øvrige dele, der fulgte med varen.

Returnerede varer kan blive kontrolleret efter modtagelse. Hvor lovgivningen tillader det, kan der tages højde for en værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Sådan returnerer du en vare

1. Kontakt kundeservice@lumzi.dk med dit ordrenummer og oplysninger om den vare, du ønsker at returnere.
2. Vores kundeservice sender dig de relevante returinstruktioner.
3. Pak varen forsvarligt, helst i den originale beskyttende emballage.
4. Vedlæg dit ordrenummer, så vi kan identificere din retur.
5. Brug en forsendelsesmetode med tracking, og gem kvittering og trackingnummer, indtil returen er afsluttet.

Send venligst ikke en retur til en anden adresse end den returadresse, der er angivet i denne politik eller oplyst af vores kundeservice.

Returadresse

Godkendte returneringer skal sendes til:

Vi anbefaler kraftigt, at du anvender en sporbar forsendelsesmetode. Gem trackingnummeret, indtil vi har modtaget din retur og behandlet refusionen.

Omkostninger ved returnering

Hvis du returnerer en vare, fordi du har fortrudt købet, bestilt den forkerte vare eller ikke længere ønsker produktet, betaler du selv omkostningerne ved returfragten.

Hvis du har modtaget en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, skal du kontakte os, før du sender noget retur.

Når sagen er gennemgået og godkendt, tilbyder vi en passende løsning og sørger, hvor det er relevant, for returfragt eller refunderer rimelige returomkostninger.

Beskadigede eller mangelfulde varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, eller du mener, at produktet er mangelfuldt, bedes du kontakte os hurtigst muligt på kundeservice@lumzi.dk.

For at hjælpe os med at behandle sagen hurtigt bedes du sende:

• dit ordrenummer;
• en kort beskrivelse af problemet;
• billeder af det berørte produkt;
• billeder af den ydre emballage;
• billeder af forsendelsesetiketten; og
• billeder af synlige skader på emballage eller indvendig beskyttelse.

Opbevar venligst varen og emballagen, mens sagen behandles, da vi eller transportøren kan have brug for yderligere billeder eller oplysninger.

Vi anbefaler, at synlige transportskader anmeldes inden for 7 dage efter levering, hvor det er muligt. Det hjælper os med at undersøge sagen hos transportøren. Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Når sagen er gennemgået, kan en passende løsning blandt andet være reservedele, ombytning, reparation, refusion eller en anden løsning, som følger af gældende lovgivning.

Forkert vare modtaget

Hvis du har modtaget en anden vare end den, du bestilte, skal du kontakte os, før du sender den retur.

Send venligst:

• dit ordrenummer;
• oplysninger om den vare, du bestilte;
• oplysninger om den vare, du modtog; og
• tydelige billeder af varen og emballagen.

Når fejlen er bekræftet, sørger vi for en passende løsning uden ekstra returomkostninger for dig, hvor dette er relevant.

Manglende varer og flere pakker

Nogle ordrer kan blive leveret i flere separate pakker. Pakker fra den samme ordre kan have forskellige trackingnumre og ankomme på forskellige dage.

Hvis en del af din ordre ser ud til at mangle, bedes du først kontrollere alle trackingoplysninger, der er knyttet til ordren.

Hvis alle pakker står som leveret, og der stadig mangler en vare, skal du kontakte os på kundeservice@lumzi.dk, så vi kan undersøge sagen.

Ombytning

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning af produkter.

Hvis du ønsker en anden model, størrelse eller et andet produkt, kan du returnere den oprindelige vare i henhold til denne politik og derefter afgive en ny ordre.

Refusion

Når vi har modtaget din retur, bliver varen kontrolleret og matchet med din ordre.

Når returneringen er godkendt, tilbagebetales beløbet normalt til den oprindelige betalingsmetode.

Hvis gældende lovgivning kræver, at refusionen behandles efter, at du har fremlagt gyldig dokumentation for returneringen, vil vi naturligvis følge disse regler.

Når refusionen er gennemført fra vores side, kan din bank eller betalingsudbyder have brug for yderligere behandlingstid, før beløbet vises på din konto.

Vi har ikke kontrol over behandlingstiden hos banken, kortudstederen eller betalingsudbyderen efter gennemført refusion.

Oprindelige fragtomkostninger

Når din ordre er leveret med gratis fragt, er der ingen oprindelig fragtomkostning at refundere.

Hvis vi i fremtiden tilbyder en betalt leveringsmulighed, vil eventuel tilbagebetaling af den oprindelige leveringsomkostning blive håndteret i overensstemmelse med gældende forbrugerret.

Afviste eller ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke afvises, ikke afhentes på et udleveringssted eller på anden måde returneres til os af transportøren, bedes du kontakte vores kundeservice.

Når pakken er returneret og identificeret, gennemgår vi ordren og informerer dig om de mulige løsninger.

Hvor gældende lovgivning tillader det, kan ekstra fragtomkostninger, der skyldes forkert adresse, afvisning af pakken eller manglende afhentning, modregnes i en refusion eller opkræves ved en ny afsendelse.

Problemer med din ordre eller betaling

Hvis der opstår et problem med din ordre, levering, produkt eller refusion, bedes du kontakte os direkte på kundeservice@lumzi.dk.

Vores team kan gennemgå ordreoplysninger, trackinghistorik, leveringsdokumentation, billeder og andre relevante oplysninger for at undersøge sagen.

Ved at kontakte os direkte får vi mulighed for at undersøge problemet hos det relevante lager, transportøren eller betalingsudbyderen og finde en passende løsning så hurtigt som muligt.

Dine rettigheder som forbruger

Denne politik beskriver vores generelle returprocedure og begrænser ikke de rettigheder, du har som forbruger i henhold til gældende lovgivning.

Du kan have lovbestemte rettigheder vedrørende fortrydelse, tilbagebetaling og mangelfulde varer, som gælder uafhængigt af vores 30-dages returpolitik.